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字节跳动小程序客服消息能力介绍

字节小程序提供客服能力为开发者提供更加高效的触达用户的渠道,以便提高小程序的服务质量,同时满足用户与服务方的沟通诉求,打造更优质的服务口碑,进而实现用户唤醒、提高转化的目标。

一、能力介绍


开放主体

目前面向企业和个人开发者均开放,在开发者平台申请开通即可。

消息入口

下发条件:

消息类型:

二、接入指南


为尽量满足小程序开发者的需求,小程序可通过以下两种方式下发客服消息:

1、使用官方客服工具平台

2、调用发送客服消息接口

三、运营规范


小程序客服消息使用除必须遵守《小程序平台运营规范》外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

  1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息的目的。
  2. 不允许恶意骚扰用户,不允许下发与用户发送的内容无关或对用户造成骚扰的消息。
  3. 不允许下发虚假夸大、违法类等恶意营销信息。
  4. 不允许使用客服消息向用户下发色情、暴力等违反国家法律规定的信息。
  5.  

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