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京东云亮相见实私域大会,首次揭秘面向品牌高净值人群的运营策略

近日,在见实私域大会(北京场),京东智能服务产品部-业务创新部的业务副总裁王爱飞,带来了“面向高净值人群的运营如何提升转化效率”的主题演讲。

在演讲中,她首次揭秘了京东云言犀智能外呼在服务了300+头部品牌后,所淬炼出的面向高净值人群的运营和转化经验。

私域高增长背后,其高成本和低转化率更值得关注

私域对营收贡献的规模增长已经毋庸置疑,但与此同时,我们更要关注其建设成本和后续的转化率。

在活动现场,王爱飞分享了一组数字,随着目前对私域人才的要求越来越高,已有44.6%的私域从业人员薪资达到1万元以上,私域的成本投入较最初已提升40%。

在成本跃升的同时,千篇一律的利益点和大量的品牌加粉行为导致加粉率急剧下降,甚至有些企业加粉率降到了2%-3%。

这意味着,品牌做私域的成本上升速度和业绩增长速度不再是正向关系,在漂亮的销售数据背后,人力高投入和低转化率也正在发生。

要做好人群筛选和私域精细化运营,数据、技术、运营能力缺一不可

用更低的成本和更高的效率,把对的信息、商品推送到对的人面前,是很多公司一直在努力做的事情。比如早期的互联网电商(如亚马逊、京东等)平台,用户需要某个商品得去平台上搜索。但现在在技术的推动下,平台会通过算法推送对的商品给对的用户,从而不断提升用户的复购率。

为什么做私域这么难?因为私域需要通过数字化手段实现高效运营,需要大量的数据、技术、算法和运营能力把对的商品推送到对的人面前,这是一个大的技术趋势。

现在言犀做私域DTC,本质上也是在实现个性化商品推荐。我们希望携手品牌商,把最想跟用户沟通的内容,用低成本高效实现。

但这并不容易,在一通沟通顺畅的智能外呼电话背后,它首先需要有多年丰富的训练,才能历练出出色的语音识别和意图理解能力。

王爱飞透露,言犀是从京东庞大业务当中深度解耦出来的,定位就是人工智能应用平台。除服务京东的零售场景外,也正在金融、教育、政务等京东域内外场景中进行深度运用,目前每天都在为5.8亿用户进行超1000万次的智能服务交互,积累了3000万个高质量问答知识点,和覆盖超2000万种商品的知识图谱,AI模型得到了非常强大的训练。

更重要的是,这些数据并非静态的,而是在不断交互产生新的数据,一直处于“新鲜的状态”,这对于打磨易用的AI模型来说,就是个“宝藏”。

它具备几个特点:

一是大规模商用,二是可以识别用户情绪,做有温度的沟通,三是帮助商家做营销服一体化的解决方案,四是系统具备多种部署方式,可快速交付。目前京东云言犀智能外呼已经服务了金融、汽车、教育、政府、零售五大行业。

我们把这里面非常成熟的能力——AI外呼提炼出来,赋能在私域帮助品牌做个性化沟通。

不仅要做私域,更要做高净值人群的私域

很多品牌在做私域时,虽然加了海量用户的企微,但下单率很低,这会消耗很多的运营和管理成本。

王爱飞建议,私域要做高净值人群的私域。这么做涨粉率会更高,涨粉以后的流失率会更低,涨粉以后的复购率会更高。

那对于品牌商来说,如何用智能外呼进行有效加粉?如何筛选高净值用户?如何提升最终的转化率?

王爱飞建议,在加粉方面,必须要将人群、场景和利益点有效结合。

以某商旅平台的场景为例,品牌商希望用户在买完飞机票之后,能马上进行加粉,这时候需要用一个用户的刚需来引导加企微。由于是疫情期间,言犀联手品牌推出了推送当地防疫政策的利益点,加了品牌商企微后,刚落地的用户就可以知道当地核酸要求是72小时还是48小时,核酸检测点等信息,最终完成了低至0.6元一个的加粉效果。

在用户选择方面,言犀智能外呼可根据用户自主标签、深度模型、目标人群等,来助力品牌来去判断高意向用户。

在自动化运营方面,目前言犀智能外呼可实现在关键节点自动化外呼触达,尤其是对定向人群的自动化触发策略和后链路追踪方面,助力品牌灵活迭代营销策略,实现降本增效。

在演讲的最后,王爱飞强调,言犀智能外呼不仅仅是一个技术提供方,更能助力品牌方在售前、执行、复盘等节点,不断优化整体的解决方案,携手品牌方做真正高价值和高回报的私域。


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